Política de Envíos
- Todos los pedidos se envían por paquetería externa.
- Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo de entrega depende de dicha empresa.
- El cliente recibirá su número de guía para rastrear el envío.
Política de Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Falta de piezas en el pedido
- Si no existen suficientes piezas para completar el pedido, se podrá realizar el reembolso correspondiente.
- Paquete perdido
- El paquete debe ser declarado oficialmente como perdido por la paquetería.
- Si la paquetería no lo declara como perdido, no procede el reembolso.
- Entrega confirmada por paquetería
- Si la paquetería confirma que el paquete fue entregado a la persona indicada, no se podrá realizar el reembolso.
- Reembolso por garantía con seguro
- Solo se podrá efectuar reembolso por garantía cuando el cliente haya adquirido el seguro de envío.
Garantía
Para solicitar una garantía, comunicarse al:
📞 762 623 71 35
Cobertura de garantía
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación, tales como:
- Piezas rotas
- Piezas faltantes
- Malformaciones en alguna pieza
No cubre daños por uso, mal manejo o desgaste natural.
Proceso de garantía
- El comprador deberá reenviar la pieza por paquetería.
- La guía de envío será enviada al correo electrónico usado en la compra.
- Una vez que PLARTE reciba la pieza, se procederá al reemplazo.
Vigencia de la garantía
- Todas las garantías son válidas hasta 15 días después de la compra.
- El producto no debe presentar uso.
- La garantía termina al contar con firma o confirmación de recepción del paquete, excepto en casos de malformaciones de fábrica.
Política General de Envíos – Zafiro GR
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la México.
Condiciones Generales
- Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío, salvo cuando se indique expresamente en alguna promoción especial.
- Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
- No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
Dirección de Envío
- El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Mexicana.
- Si la dirección proporcionada no puede ser localizada por la paquetería, cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.
- Cuando la dirección no sea válida, el tiempo de entrega podrá verse afectado y extenderse según la situación.
Recepción del Paquete
- Todos los pedidos se envían perfectamente empacados.
- Si el paquete presenta daño físico al momento de la entrega, el cliente deberá anotar en el manifiesto de la paquetería que el paquete muestra señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.).
- Sin esta anotación, se entiende que el paquete fue recibido de conformidad.
- Si el repartidor no permite hacer la anotación, el cliente no deberá recibir el paquete.
Sospecha de Anomalías
- Si el cliente sospecha que el paquete no contiene lo comprado (por peso o tamaño), no deberá recibirlo y deberá indicarlo al repartidor.
- También deberá reportarlo inmediatamente con nosotros para la aclaración de su pedido.
Reporte de Incidencias
- Una vez recibido el paquete, el cliente cuenta con 24 horas para reportar daños físicos o faltantes.
- Después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Costos y Tiempos de Envío
- El costo de envío es de $150 MXN para compras menores a $2000 MXN.
- Envío gratis en compras mayores a $2000 MXN.
- Los envíos se realizan mediante diversas paqueterías según la zona postal.
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.
Contacto
Para cualquier aclaración o reporte:
📞 762 623 7135
